La fonction « Billets d’aide » est l’outil que Collabox vous offre pour obtenir de l’aide et du support.
Il est situé dans votre menu principal à la droite.
Le Billet d’aide fonctionne pour 2 types de situation:
1- Pour le super-utilisateur désigné dans votre organisation
Grâce à un icône situé dans la barre de menu principal, il permet de déclencher un Billet d’aide pour obtenir du support par un courriel automatisé.
Nos directrices de compte attitrées à chacun des clients de Collabox, recevrons alors un courriel spécifique et détaillé comprenant le lien de la page (URL) comprenant les images ainsi que la description du problème et la situation désirée. Elles prendront en charge la situation et vous ferons le suivi approprié.
2- Pour les employés-utilisateurs du Collabox
Le Billet d’aide permet d’envoyer une question au super-utilisateur désigné pour qu’il puisse aider son collègue. Le Super-utilisateur reçoit un courriel avec le lien de la page qui requière une intervention de sa part. À ce moment, Collabox ne reçoit pas les billets d’aide des employés.
Visionnez plusieurs vidéos sur notre chaîne Youtube et visitez notre section Trucs et Astuces dans le Blogue documentaire pour poursuivre votre utilisation du Collabox !
En tout temps si vous avez des questions, communiquez avec nous et il nous fera plaisir de vous répondre.
Par courriel à : info@collabox.com ou par téléphone au (418) 907-9274 poste 120
