Votre CRM

Un outil pour la gestion de la relation client (en anglais Customer Relationship Management – CRM). Il a pour objectif de fidéliser les clients, en leur offrant le meilleur service. Voici à quoi ressemble cette fonction dans Collabox.

Une base de données dynamique:

Travailler avec un outil qui vous aide d’une manière aisée et rapide pour référencer l’information sur vos clients au sein de l’entreprise, le CRM est le meilleur.

La collaboration est maintenant un incontournable dans la vie d’une entreprise. Toute l’information concernant les clients doit être partagée au sein d’une équipe.

Si la référence sur les informations de vos clients est sur votre logiciel comptable (c’était le cas de beaucoup de nos clients), il est grand temps d’utiliser un CRM.

Un système de rappel

Un CRM, permet de se souvenir des choses et des tâches à notre place. Il peut vous signifier de faire ou reporter un suivi auprès d’un client et de garder en mémoire que vous avez déjà été en contact avec quelqu’un même si sur le moment, vous ne vous en souvenez pas.

Vous ne devriez pas avoir du “retard” dans le suivi que vous devez faire auprès de vos contacts. Si vous êtes en retard, il faut s’en occuper, ou repousser dans le temps. Cela ne devrait pas être négociable, et un CRM est un bon moyen pour gérer ces dates de relance.

Un outil pour mesurer notre travail de sollicitation

Les anglophones parlent du “sales funnel”. C’est l’entonnoir de vente. À partir d’un large bassin de clients, quel est le chiffre d’affaires que vous pouvez espérer en tirer. Dans Collabox, vous pouvez préciser pour chaque soumission, le pourcentage de chance de conclure que vous évaluez avoir pour chaque contrat.